南阳分行

 
 

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工商银行南阳分行智能化服务覆盖率超90%
 

    工商银行南阳分行积极推行网点智能化服务模式,分流增效、合理布局,有效提高了服务效率,激发了网点潜能,南阳地区网点的智能化覆盖率已超过90%

  当前,在互联网金融发展和渗透的大背景下,营业网点向智能化转型,已成为银行迫切的战略选择。工商银行南阳分行在聚焦客户需求与客户体验的基础上,遵循分流增效原则,实施智能服务的网点,充分发挥智能设备作为业务主渠道的作用,充分调动大堂经理分流客户,进一步加强电子银行宣传及建设,以提高离柜业务占比,进而分流柜面压力。同时,该行密切内部沟通,使业务办理更加畅通,尽量减少客户排队时间。

  工商银行南阳分行在网点功能分区上遵循合理布局原则,突出智能设备的全段规划,引导客户优先使用智能设备办理业务,智能设备无法受理的,再通过柜台办理。同时,该行依据网点受理业务量变化,动态调整柜台设置。

  智能化服务模式以提升客户体验为目标,改变了客户的业务办理方式,改善了网点的服务供给与业务承载能力,提高了客户满意度。智能化服务模式的流程设计和网点布局,全面提升了网点服务效能。